PROVALOR

CONTRATO DE LICENCIA DE USO DE LA APP DE PROVALOR S.A.

El presente instrumento jurídico se celebra, entre PROVALOR S.A.y el Usuario, APLICABLE AL USO DE LA APLICACIÓN, conforme a las siguientes cláusulas:

  1. 1. BASES Y CONDICIONES:
    1. a. El usuario se adhiere al sistema de aplicación móvil, que funcionará a través de una clave personal y secreta que

      2. servirá para identificarlo como titular, y le permitirá realizar consultas y operaciones predeterminadas,

      referentes a los servicios básicos y otros adicionales que preste la Entidad, a los que el usuario se halle registrado

      o se registre.

    2. b. El usuario podrá descargar la aplicación de las tiendas de google play (Android) y App Store (iPhone), registrarse

      3. y crear la clave personal, directamente desde el smartphone, a través del sistema de auto enrolamiento que se

      describe a continuación:

  2. 2. EN EL PROCESO DE AUTO-ENROLAMIENTO, DEBERÁ:
    1. a. Leer y aceptar estas bases y condiciones
    2. b. Ingresar el número de su documento de identidad.
    3. c. Tomarse una fotografía “selfie”, exhibiendo el anverso de su documento de identidad en la mano.
    4. d. Tomar una fotografía del anverso de su documento de identidad.
    5. e. Tomar una fotografía del reverso de su documento de identidad.
    6. f. Ingresar el número de teléfono que ha registrado en la base de datos de la Entidad
    7. g. Ingresar el correo electrónico que ha registrado en la base de datos de la Entidad
  3. 3. CUMPLIDO ÍNTEGRAMENTE EL PROCEDIMIENTO PRECEDENTE, SU SOLICITUD SERÁ EVALUADA Y VERIFICADA POR UN

    4. PERSONAL DE LA ENTIDAD PROVALOR S.A. , Y, EN CASO DE CONFIRMARSE EL AUTO-ENROLAMIENTO, PODRÁ REALIZAR

    OPERACIONES A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN, DENTRO DE LOS SIGUIENTES LÍMITES:

  4. 4. El usuario podrá realizar pago de cuotas, créditos, tarjetas de crédito, servicios públicos y privados entre otras operaciones.
  5. 5. La Entidad queda liberada de toda responsabilidad al atender pedidos de informes o instrucciones autenticadas por dicha

    6. clave en tanto el usuario no solicite por escrito en La Entidad el bloqueo o la modificación del servicio.

  6. 6. Para ingresar al sitio transaccional se recomienda al usuario que evite utilizar computadoras públicas, redes de wi-fi

    7. públicas, compartir su información personal, anotar su contraseña. En el caso de hacerlo, el usuario deberá guardar dicha

    información en un lugar seguro, asimismo El Usuario deberá evitar utilizar la misma contraseña para diferentes servicios,

    contraseña que pueda contener su información personal. Ejemplo: nombre, fecha de nacimiento, número de cédula, etc.

  7. 7. No facilite su contraseña a ninguna persona que se lo pida, aún si expresa ser representante o pertenecer a la Entidad

    8. PROVALOR S.A.

  8. 8. EL USUARIO QUEDA ESPECÍFICAMENTE COMPROMETIDO A:
  9. 9. Utilizar el sistema de acuerdo con las instrucciones que le proporciona La Entidad PROVALOR S.A.
  10. 10. Utilizar el servicio en forma personal, excluyéndose totalmente la posibilidad de cederlo o transferirlo a terceros.
  11. 11. No revelar su clave personal, indispensable para realizar las operaciones puestas a su disposición por la Entidad PROVALOR

    12. S.A. , cambiarla cuantas veces lo desee, siendo recomendable que lo haga periódicamente o ante sospecha de que la

    misma sea conocida por terceras personas, previa solicitud del usuario quien asume responsabilidad personal y desiste de

    cualquier reclamo que pudiera surgir por la imposibilidad de acceder al sistema.

  12. 12. Comprender que el uso de su clave personal y número de cuenta o tarjeta de crédito, es exclusivamente responsabilidad

    13. suya y se tendrá como realizada, por su cuenta, eximiendo a la Entidad de toda obligación legal por ello.

  13. 13. El usuario podrá acceder al “dashboard” o tablero de estado de usuario, notificaciones de información de la Entidad,

    14. consultar sobre estados de cuentas de Caja de Ahorro, estados de Préstamos, Tarjeta de Crédito o cualquier otro servicio

    del que disponga la Entidad.

  14. 14. Realizar pagos de cuotas sociales, créditos, tarjetas de crédito, servicios públicos y privados, transferencias entre usuarios

    15. de la Entidad, con otras Entidades y/o bancos.

  15. 15. Las transferencias electrónicas de fondos entre cuentas serán realizadas mediante el sistema del Sistema Financiero

    16. Nacional (SIPAP), proveído por el Banco Central del Paraguay a través de una entidad financiera en carácter de SPONSOR.

  16. 16. Los usuarios que se adhieran al servicio estarán sujetos a las condiciones del servicio SIPAP establecidas por el BCP, las

    17. normativas de la entidad financiera sponsor, y las disposiciones de la Entidad.

  17. 17. El Usuario acepta y reconoce las operaciones/funcionalidades habilitadas por Bancard en las aplicaciones de Banca digital

    18. de la Entidad Provalor S.A. que son: 1. Procesamiento de transacciones capturadas con Código QR; 2. Extracciones de

    dinero en cajeros automáticos utilizando el Código QR; y 3. Pagos en Comercios a través de un link de pago generado por

    la aplicación TPAGO.

  18. 18. Conforme lo descrito en la cláusula anterior, El usuario otorga la autorización expresa a Bancard, Bancop (sponsor) y a

    19. Brosco (proveedor del sistema), para que puedan capturar, procesar y almacenar mis datos de conformidad a la normativa

    y proceso técnico aplicables a los servicios solicitados

  19. 19. El usuario comprende y acepta que la Entidad podrá adherir nuevos servicios y funcionalidades, como así también realizar

    20. actualizaciones a la aplicación, sin consentimiento del usuario con la sola notificación a través de los medios de

    comunicación que utiliza la Entidad, como ser: Tableros de informaciones, banca web, call center, extractos de cuentas,

    correos electrónicos, página de inicio del sitio web oficial, mensajes vía celular, u otras vías a ser habilitadas en el futuro,

    pudiendo utilizar, todos o cualesquiera, acorde a su criterio.

  20. 20. Para el servicio de transferencias de fondos mediante la red será requerido por el sistema al usuario la autorización de la

    21. operación a través del, el PIN transaccional o un TOKEN (código numérico aleatorio y de un solo uso por tiempo limitado)

    generado por el sistema de la Entidad.

  21. 21. El usuario, para acceder al sistema, primeramente, deberá digitar su contraseña personal correctamente, y su número de

    22. Cédula de Identidad; para Usuarios Personas Físicas o R.U.C. para Usuarios Persona Jurídica para los casos en que se

    aplique. La clave secreta combinada con el número de Cédula de Identidad del usuario o del R.U.C. en su caso, será el

    único medio válido para ejecutar cualquier consulta o transacción sobre los servicios "DE LA APLICACIÓN DE PROVALOR

    S.A." a los cuales se haya suscrito y a los que se suscriba.

  22. 22. El Usuario conoce, reconoce y acepta, las transacciones que se concreten por vía electrónica, utilizando su clave personal

    23. y declara en forma irrevocable que aceptará los movimientos patrimoniales y los débitos que estos generen aún cuando

    su clave personal hubiere sido utilizada indebidamente, facultando en forma expresa a La Entidad a debitar

    automáticamente los mismos, de sus cuentas de ahorro del que disponga.

  23. 23. El Usuario reconoce y acepta, las reglas y gastos que La Entidad disponga para este servicio eximiendo a La Entidad de

    24. responsabilidad alguna por inconvenientes, fallas o defectos que se generen en las líneas de comunicación o por caso

    fortuito o fuerza mayor que impidan el normal funcionamiento del presente servicio. Asimismo, enterado que La Entidad

    tampoco asume responsabilidad alguna por error, culpa o negligencia de sus dependientes o de los dependientes del

    usuario.

  24. 24. Por los daños y perjuicios que sufra La Entidad por el incumplimiento de las obligaciones asumidas en el presente contrato

    25. por el usuario, podrá resarcírselos sin necesidad de interpelación alguna contra los créditos y/o depósitos de cualquier

    naturaleza que el usuario mantenga a su favor en La Entidad.

  25. 25. La Entidad a su libre criterio podrá unilateralmente revocar la autorización del uso del servicio pudiendo también el usuario

    26. solicitar la desvinculación del servicio mediante comunicación escrita a la institución, y seguir operando con sus cuentas

    en la forma tradicional, si La Entidad así lo resolviera. En ambos casos sin derecho del usuario a reintegro alguno por el

    uso del servicio por el tiempo que hubiere transcurrido.

  26. 26. El usuario reconoce y acepta de manera expresa e irrevocable que, en toda operación realizada en virtud de este servicio,

    27. la clave personal equivale a la firma manuscrita, no admitiéndose prueba en contrario, declara que acepta como valor

    probatorio los registros informáticos y datos electrónicos de la Entidad, como original siendo los mismos prueba suficiente

    y que toda transmisión electrónica de datos será calificada como si lo hubiera hecho en forma escrita y de su puño y letra.

  27. 27. El usuario deberá dar aviso por escrito de inmediato a La Entidad en caso de extravío, robo, hurto de la clave secreta u

    28. otro motivo que ponga en peligro la información ylo patrimonio del que disponga el usuario, el bloqueo correspondiente

    del servicio, se realizará con dicha comunicación y presentando además la denuncia policial del hecho, ya sea en la casa

    central y/o cualquiera de las sucursales, y a partir de ese momento cualquier transacción efectuada con la clave secreta

    denunciada será rechazada por el sistema. Pudiendo realizarse el desbloqueo solo mediante nota firmada por el usuario,

    dirigida a la Gerencia General de PROVALOR S.A.

  28. 28. El Usuario exime a La Entidad de toda responsabilidad, asumiendo él en todos los casos los costos de perjuicios

    29. ocasionados a sí mismo, a La Entidad o a terceros que se deriven de la utilización indebida de la clave secreta.

  29. 29. Los Usuarios podrán acceder a los servicios básicos que están disponibles en la página WEB cuya dirección será

    30. suministrada por La Entidad.

  30. 30. El usuario reconoce, acepta y faculta a La Entidad el cobro de tarifas por servicios y comisiones conforme al tarifario que

    31. el sistema indique en oportunidad de cada transacción.

  31. 31. Toda cuestión que no esté prevista en el presente documento con respecto a operaciones detalladas se regirá por las

    32. normas legales, reglamentaciones y las resoluciones del Consejo de Administración, que el usuario declara conocer y se

    obliga a cumplirlas.

  32. 32. La vigencia del presente contrato tendrá una duración indefinida.
  33. 33. En caso de fallecimiento del usuario y/o persona a cuyo nombre o a cuya orden fue habilitado el servicio "APLICACIÓN DE

    34. LA ENTIDAD PROVALOR S.A. ", la Entidad queda exonerada de toda responsabilidad sobre operaciones posteriores

    efectuadas al fallecimiento o incapacidad de las mismas, mientras no haya mediado comunicación oficial a la institución.

  34. 34. Comprender que, realizada la comunicación precedentemente estipulada, en horario de atención al usuario (en casa

    35. matriz y/o sucursales), toda transacción realizada con la clave secreta denunciada será rechazada por el sistema, pudiendo

    realizarse el desbloqueo sólo mediante nota firmada por el usuario, dirigida a la Gerencia General de la Entidad PROVALOR

    S.A.

  35. 35. Recibir por medio de la aplicación “PROVALOR S.A. 24/7”, las informaciones y los servicios predeterminados por la Entidad

    36. PROVALOR S.A., así como las futuras implementaciones de nuevos servicios, con posterioridad a su aceptación.

  36. 36. Asumir todos los gastos de telecomunicación y/o conexión generados por su dispositivo móvil, relacionados con el uso de

    37. la aplicación “PROVALOR S.A. 24/7”, así como la actualización de los componentes que requiera su dispositivo móvil, para

    el correcto funcionamiento del sistema.

  37. 37. Eximir a la Entidad PROVALOR S.A. por demoras o incumplimiento, y los perjuicios que de los mismos pudieren resultar,

    38. en relación con solicitudes de información o instrucciones emitidas, como consecuencia de errores u omisiones en la

    información o solicitud transmitida, inexactitud, insuficiencia o falta de actualización de cualquier dato o información

    transmitida u obtenida de los servicios ofrecidos, virus, fallas del sistema o líneas de comunicación, defectos, suspensiones

    por motivos técnicos, así como situaciones de fuerza mayor o interrupciones de cualquier tipo.

  38. 38. Conocer, reconocer y aceptar el cobro de tarifas por servicios y comisiones por mantenimiento y/o uso de los servicios

    39. presentes y que en el futuro se dispongan a través del sistema “PROVALOR S.A. 24/7”, facultando por este medio a la

    Entidad PROVALOR S.A. su débito correspondiente de los fondos de la cuenta de ahorros vinculada al mismo.

  39. 39. Reconocer y aceptar el débito automático de sus créditos y/o depósitos de cualquier naturaleza, sin necesidad de

    40. interpelación alguna, por los daños y perjuicios que con el incumplimiento de sus obligaciones asumidas ocasione a la

    Entidad PROVALOR S.A.

  40. 40. Reconocer y aceptar la vigencia del presente contrato por tiempo indefinido, quedando al libre criterio de la Entidad

    41. PROVALOR S.A. revocarle unilateralmente el uso de la aplicación “PROVALOR S.A. 24/7”, pudiendo también el usuario

    solicitar la baja de su usuario mediante comunicación escrita a la entidad, sin derecho del usuario a reintegro alguno por

    el uso del servicio por el periodo transcurrido.

  41. 41. Reconocer y aceptar la sujeción a los registros informáticos y datos electrónicos de la Entidad PROVALOR S.A., así como a

    42. su valor probatorio en caso de reclamos por operaciones que se realicen en virtud de este servicio; como, asimismo, la

    vigencia de las normas legales, reglamentarias y las decisiones del Consejo de Administración, en aquellas situaciones que

    no se encuentren expresamente previstas en el presente documento.

  42. 42. El Usuario reconoce estar en conocimiento y acepta las políticas de privacidad que establecen su uso.
  43. 43. La Entidad PROVALOR S.A. se reserva el derecho a modificar total o parcialmente el contenido y términos de esta página

    44. sin previo aviso entrando a regir desde el momento de su publicación en la misma. La Entidad PROVALOR S.A. ha realizado

    importantes esfuerzos de manera tal que las transacciones que aquí se realicen presenten la máxima seguridad y

    privacidad con el fin de proteger la información personal de sus usuarios.

  44. 44. El objetivo de la creación de estas políticas obedece a establecer con claridad el compromiso de mantener siempre la

    45. confidencialidad de la información de los usuarios, en especial de los datos personales, los cuales son almacenados

    utilizando altos estándares de seguridad, para evitar pérdida, modificación, tratamiento inadecuado o no autorizado.

  45. 45. La información de los usuarios será recogida sola y exclusivamente por empleados autorizados dentro de las oficinas de

    46. Entidad PROVALOR S.A. manteniendo las normas de seguridad y confidencialidad del caso, el pin de acceso y transaccional

    no serán requeridos por ningún medio ni dentro ni fuera de las oficinas de la Entidad.

  46. 46. Garantizamos a los usuarios que la información transmitida a través de nuestros medios se rige bajo estándares de

    47. seguridad, así también los datos contenidos en nuestras bases de datos son almacenados bajo muy estrictas normas de

    confiabilidad y seguridad.

  47. 47. La Entidad PROVALOR S.A. mantendrá los datos personales proporcionados como así también los datos transaccionales o

    48. de productos de sus usuarios de Home Banking y APP de manera confidencial (no disponible a los empleados no

    autorizados ni al público en general) y solamente será́ utilizada para los fines para los cuales fueron recolectados o

    emitidos, a menos que por autorización de los usuarios, por órdenes judiciales y/o de autoridades públicas pertinentes

    sea solicitada para fines que escapan a los fines propios de la Entidad.

  48. 48. Las partes podrán rescindir este contrato en cualquier momento sin justa causa y sin ninguna responsabilidad dando aviso

    49. a la otra parte por medio fehaciente.

  49. 49. Cualquier información sobre los TERMINOS Y CONDICIONES DE USO Y ACCESO A LA INFORMACIÓN DEL HOMEBANKING

    50. DE ENTIDAD PROVALOR S.A. dirigirse a la página: https://www.provalor.com.py/

  50. 50. El Usuario previa lectura y ratificación, acepta someterse a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de

    51. Asunción, República del Paraguay, en caso de controversia que no pudiere ser resuelta por vía amistosa.